بررسی تاثیر سیستم های اطلاعات مدیریت روابط با مشتریان بر عملکرد شرکت مخابرات استان تهران

هدف این تحقیق « بررسی تاثیر سیستم های اطلاعات مدیریت روابط با مشتریان بر عملکرد شرکت مخابرات استان تهران » می¬باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری در این پژوهش شامل مشتریان شرکت مخابرات استان تهران در سال 1392 تشکیل می دهند. می باشد که تعداد 355 نفر به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه توزیع شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن را اساتید متخصص تأیید کرده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 0.82 بدست آمده است که نشانگر تائید پایایی پرسشنامه مورد نظر می¬باشد. نهایتاً مجموعه داده¬ها به کمک نرم-افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج نشان داده است که سیستم های اطلاعات مدیریت روابط با مشتریان بر عملکرد شرکت مخابرات استان تهران (منابع انسانی، فرایندها، تکنولوژی) تاثیر دارد